Återbetalningspolicy

Vi har 15 dagars returrätt, vilket betyder att du har 15 dagar på dig efter att du tagit emot din vara att begära en retur.

Det är en dag längre än den ångerrätt på 14 dagar som EU:s konsumentregler ger dig, så din lagstadgade rätt täcks helt. Om en beställning levereras i flera paket räknas de 15 dagarna från den dag du tar emot det sista paketet.

För att en retur ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du fick den, oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver också kvitto eller annat köpbevis.

Kontakta oss på support@cozynozy.com för att starta en retur.

Om din retur godkänns skickar vi en returfraktsedel samt instruktioner om hur och vart du skickar paketet. Varor som skickas tillbaka till oss utan att en retur först har begärts tas inte emot.

Du kan alltid kontakta oss med frågor om returer på support@cozynozy.com

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss direkt om varan är defekt eller skadad, eller om du fått fel vara, så att vi kan utreda problemet och rätta till det.

Undantag / varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras, till exempel färskvaror (som mat, blommor eller växter), specialbeställda produkter (som specialbeställningar eller personliga varor) och hygienprodukter (som skönhetsprodukter). Vi tar inte heller emot returer av farliga ämnen, brandfarliga vätskor eller gaser. Hör av dig om du har frågor om just din vara.

Reavaror och presentkort kan returneras inom din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar.

Byten
Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera varan du har och, när returen har godkänts, göra ett nytt köp av den nya varan.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat din retur, och talar om ifall återbetalningen har godkänts. Om den godkänns återbetalas pengarna automatiskt till ditt ursprungliga betalningssätt inom 10 arbetsdagar. Tänk på att det också kan ta en tid för din bank eller ditt kortföretag att behandla och bokföra återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, kontakta oss på support@cozynozy.com